Ежедневные горячие новости

Ученые: Стимулирование творческого потенциала персонала повышает уровень удовлетворения клиентов

9410ec1946cba34859fee8c28d527ef9 Британские ученые провели исследование и установили, стимулирование творческого потенциала персонала со стороны организации повышает уровень удовлетворенности клиентов. Они уверены, компаниям следует обращать на это намного больше внимания, чем это происходит сейчас.   Ученые исследовали более 500 руководителя компаний розничных продаж. Менеджеры должны были оценить личностные и профессиональные качества своих подчиненных, а после этого предоставить данные относительно удовлетворенности посетителей. Оказалось, отмечают ученные, чем более творчески персонал подходил к обслуживанию покупателей, тем выше уровень удовлетворения последних. Исследователи установили, такие работники стараются найти к каждому отдельному посетителю индивидуальный подход. Такая практика позволяет увеличить объемы продаж, а также повысить удовлетворенность покупателей. Ученые рекомендуют компаниям обращать больше внимания на творческое развитие обслуживающего персонала и не только. Исследователи советуют отправлять работников на курсы повышения квалификации, стимулировать их инициативность и креативность мышления.
Источник: svopi.ru