Ежедневные горячие новости

Как продавать продвинутым покупателям

Согласно последнему исследованию
компании J’son&Partners, белорусский рынок e-commerce ежегодно будет расти
на 18%. Эта тенденция должна сохраниться на протяжении двух ближайших лет,
считают ученые. Многие популярные в России онлайн-ритейлеры, такие как Lamoda,
KupiVIP и Wildberries уже вышли на рынок Беларуси и успешно занимаются
привлечением новой, технически продвинутой целевой аудитории. Конкурировать с
такими гигантами национальным сервисам, агрегаторам и магазинам непросто и
прежде всего благодаря опыту больших брендов в привлечении и удержании уже
сформированной в России новой аудитории покупателей. Международный
интернет-каталог Kaymu, работающий в 48 странах мира подготовил ряд советов о
том, как продавать товары продвинутым покупателям сегодня.

 

Знать все о клиентах. Мы живем в эпоху больших данных.
Персонифицированная выдача стала главной темой маркетинговых конференций в
прошедшем году на ровне с продажей рекламы по технологии RTB и мобильной
рекламой. Не собирать данные о пользователе сегодня — непозволительная роскошь.
Большие игроки тратят огромные бюджеты на разработку собственных проектов,
призванных сделать показ товаров максимально релевантным запросам и интересам
пользователей сайта. Главные страницы сайтов, описания товаров и рекламные
сообщения становятся персонализированными. Эпоха безликого контента и общих
обращений уходит в прошлое.

 

Общаться с клиентами. По итогам исследования
GemiusAudience, аудитория интернета на период середины июля 2014 года в
Беларуси составила 4,8 млн пользователей
— половина населения всей страны. При этом более 1,5 млн из них
ежедневно пользовались соц. сетью
«ВКонтакте». Ядро целевой аудитории соц. составляют лояльные
пользователи, принимающие активное участие в жизни магазина или сервиса. В 2014
году благодаря советам пользователей в структуру сайта Kaymu трижды были
внесены существенные и незначительные изменения, которые привели к увеличению
конверсии в 1,5 раза. Кроме налаженной обратной связи с клиентами, социальные
сети могут увеличить продажи самих товаров. В Kaymu Беларусь социальный трафик
является самым дешевым. Цена привлеченного клиента не превышает 10 евро.
Получая социально-демографические данные об аудитории, интересующийся
определенной категорией товаров, социальные сети позволяют сформировать портрет
целевой аудитории продукта максимально точно и корректировать его в зависимости
от переменных факторов: сезон, время суток и т.д.

 

Радовать своих клиентов. Лояльность к бренду формируется
долго и стоит много. В то же время сегодня сложно встретить интернет-магазин
или каталог, который не поощряет какие-либо действия своих пользователей, будь
то регистрация, совершение первой покупки, репост записи в социальном профиле и
т.д. Многие интернет-магазины — партнеры Kaymu — используют систему накопления
бонусов, что вовлекает пользователя в погоню за подарком и заставляет снова
возвращаться на сайт. Одновременно на сайте Kaymu.by проходит до 5 активностей,
направленных на формирование лояльности. Самые эффективные из них — уникальные
скидки и бонусная система накопления баллов (находится в разработке).

 

Заполнять пустые корзины. Заканчивать процедуру покупки
товара — это искусство. Большое количество пользователей в Беларуси добавляют
товары в корзину, но не совершают покупку. Без выяснения причин такого
поведения и принятия оперативных мер по устранению транзакционных барьеров
увеличение продаж невозможно. Поэтому современные ремаркетинговые сервисы
разными способами напоминают об оставшихся товарах в корзинах и выясняют
причины отказа от покупки. Особняком среди маркетинговых технологий стоят
сервисы по склонению пользователей к совершению повторной покупки. В Kaymu
более 20 процентов повторных покупателей приходят из Email рассылки.

 

О компании

 

Kaymu — крупнейший интернет-каталог,
работающий в 34 странах мира. Крупнейшая торговая площадка в Африке. Проект
бизнес инкубатора Rocket Internet.

Источник: svopi.ru