Ежедневные горячие новости

Москва входит в число лидеров по качеству обслуживания в центрах госуслуг

Москва вошла в число мировых
лидеров по уровню развития центров, о чем сообщает западная компания PricewaterhouseCoopers или PwC, специализирующаяся на
консалтинге и аудите. Высокой оценки по разным критериям удостоили столичный
центр «Мои документы».
 

 

Согласно предоставленным в PwC данным,
МФЦ заняли третье место в мировом рейтинге наиболее развитых центров в секторе
госуслуг по уровню их доступности для населения региона и контролю образующихся
очередей. Более того, четвертое место «Мои документы» заняли в рамках
оцениваемого удобства для клиентов.
 
Не менее важным параметром стала
увеличившаяся активность диалога с жителями Москвы. Следует подчеркнуть, что
немаловажным достижением является сокращение времени ожидания в МФЦ с 6 до 3
минут. При этом худший результат признан в Афинах, где в очереди можно прождать
27,5 минут.
 
В тоже время в качестве
правильного шага указывается реализация в Баку и Москве семидневного рабочего
графика «Моих документов», который также отражается на сокращении очередей в
будние дни. Максимальное число возможных способов предоставления обратной связи
для посетителей МФЦ удалось внедрить именно в столице РФ, подчеркивают эксперты
PwC.

Источник: svopi.ru