Ежедневные горячие новости

Робот начал отслеживать хамство операторов на «горячих линиях» Москвы

Отныне на «горячих линиях» Москвы будет работать специальный механизм, отслеживающий хамство операторов. Автоматическая система также настроена на определение уровня усталости в голосе сотрудников. Разработчики уникального робота поведали журналистам о возможностях своего творения.
 

 

По данным департамента информационных технологий, на сегодняшний день в Москве работает около 30 «горячих линий», которые ежемесячно принимают 1,3 миллиона звонков. В последние месяцы наиболее популярным операторским сервисом стала запись к врачу, собирающая по 300 тысяч звонков, многофункциональная справочная, в которую обращаются в среднем 250 тысяч раз, а также справочная службы транспорта, получающая по 160 тысяч звонков в месяц.
 

 

Вопреки всем стараниям супервайзеров, отследить все случаи грубого общения с клиентами практически невозможно, именно для этого в работу московских «горячих линий» внедрён специальный робот. Механизм сравнивает голоса операторов с записанными ранее фонограммами и в случае повышения тона или использования бранных слов немедленно подаёт сигнал администратору.

 

 
Уникальная программа может не только распознавать хамов, но и оценивать самочувствие операторов по уровню усталости в голосе. В таких случаях робот также подаёт сигнал супервайзеру, сообщая, что работнику необходимо отправиться на отдых.

Источник: svopi.ru